سياسة الإسترجاع والاستبدال (المتجر وأونلاين)

في شرف دي جي رضاك ​​هو ضمان لنا.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، سنسترد المنتج الذي تم بيعه في غضون (15) يوم من تاريخ الاستلام أو التسليم المنزلي بناء على الشروط الموضحه أدناه.

-شروط وسياسة الإسترجاع والاستبدال التالية:

لاسترجاع واستبدال المنتجات،  يجب على العميل زيارة أقرب متجر شرف دي جي في سلطنة عمان أو الاتصال بخط المساعدة الخاص بشرف دي جي (80066753) ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على  feedback@om.sharafdg.com

للحصول على المساعدة. بالنسبة إلى منتجات الخاصة بالسوق التجارية ، المتجر ، الموقع الاليكتروني أونلاين ، يرجى التوجه إلى قسم – سياسة الإسترجاع والإستبدال.

 

• يجب أن يكون المنتج / المنتجات مصحوبةً بفاتورة الشراء الأصلية ، رقم الهاتف ، رقم الطلب أو بكافة طرق الأثبات للإسترجاع والاستبدال.
• يجب أن يكون المنتج / المنتجات غير مفتوحة وفي حالة غير مستخدمة، مع جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية ,الملحقات والدليل الخاص بالمنتج وبطاقات الضمان والهدايا (FOC) المنتج / المنتجات المجمعة والقسائم الترويجية.

• لا تنطبق سياسة الإسترجاع والاستبدال للسلع السليمة الخالية من اية عيوب أو في الحالآت التالية:

 

• إذا كانت طريقة التعبئة والتغليف غير مكتملة أو إذا تعرض المنتج للتلف أو الخدش.
• اذا كان المنتج مفتوح ولا يوجد به عطل.
• الطلبات والمنتجات الخاصة وأدوات الوصلات والأسلاك والملابس ومنتجات العناية والنظافة الشخصية.
• فتح الملغف أو مسح البطاقة المخصصة للتفعيل والأشتراك عبر الأنترنت.
• اذا كان الجهاز يحتوي على كلمة مرور/ تفعيل، مثل خدمة العثور على جهازي أو تلفوني وخدمة اعثر علي My I phone أو ايكلاود ICloud.
• أي منتج مستخدم بما في ذلك الأجهزة المنزلية الرئيسية بجميع أنواعا مثل: الثلاجات ، والطباخات ، ومكيفات الهواء ، أجهزة تنقية الهواء، والأفران ، والغسالات ، وأدوات وأجهزة المطبخ بجميع أنواعها ، المكنسة الكهربائية ، والمنتجات ذو الأستعمال الشخصي وأدوات وأجهزة الألعاب وما إلى ذلك اذا لم يتم تحديد عيب من قبل الورشة المخولة.
• إذا كانت العبوة بها عيب خفيف أو تم فتحها ولم يكن المنتج به عيب أو لم يكن مستخدماً ولا يوجد به خدوش أو علامات ظاهرة على العبوة ؛ فسيتم إسترجاع المنتج مقابل رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 30٪ أو حسب الاقتضاء أثناء الإسترجاع أو الاستبدال.

   

• بالنسبة للأجهزة المنزلية الكبيرة / المتوسطة و الشاشات الكبيرة / المتوسطة /اجهزة الفيديو / الصوتيات سيتم تطبيق رسوم اعادة التخزين بناء على تقرير الورشة المعتمده.

 

• بالنسبة إلى المنتج المعيب خلال (15) يوم من تاريخ الشراء (DOA) / لا يعمل وفقًا لدليل التشغيل / اواقل من المعلن في مواصفات المنتج المعلنة سيتم الاسترجاع او الاستبدال بناء على الشروط التالية:
• بعد أن يتم التحقق من قبل موظفينا أو فني مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة، حسب الاقتضاء.
• يتم الإسترجاع / الاستبدال فقط بعد التحقق ( التقرير الفني). يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى (4) أيام عمل.
• يجب ارجاع المنتج مع المغلف والملحقات كافة وبحالة سليمة للأستفادة من مدة السماح للأستبدال خلال 15 يوم ، وان لم يتوفر يتم اصلاح المنتج فقط وفق شروط وأحكام الضمان.
• إذا تم إسترجاع او استبدال المنتج المعيب ، وكان يحتوي على أي بيانات أو معلومات مخزنة في الذاكرة أو جهاز التخزين ، فإن شرف دي جي غير مسؤول عن نقل هذه البيانات أو المعلومات إلى منتج آخر يُمنح للعميل في صورة استبدال ، أو عن فقدان أي من البيانات أو المعلومات التي تزال موجوده في المنتج المرتجع.

 

• اذا تم استرجاع المنتجات المشتراة سيتم استرجاع قيمتها وفقا لطريقه الدفع المسبق عند الشراء .اذا كان عن طريق بطاقة الائتمان ( استرجاع المبالغ فقط إلى نفس بطاقة الائتمان ). سيتم رد المبالغ المستردة للمنتج التي تم شراؤه من خلال أي نوع من بطاقات الهدايا والنقاط وما إلى ذلك عن طريق بطاقة هدايا من شرف دي جي.
• رسوم الخدمة والتسليم والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد إجرائها وإقرارها من قبل العميل.
• يجب على المستهلك استلام المنتجات التي تم شراءها في غضون (3) أيام من تاريخ فاتورة الشراء مالم يكن هناك اتفاق كتابي على زيادة المدة وفي حال التأخير عن مدة الاستلام سيتم احتساب رسم تأجير بواقع(5%) شهريا من قيمة فاتورة الشراء ، وفي حال انقضاء المدة سيتم اللجوء الى الجهات القضائية المختصة.
• على المستهلك فحص المنتج قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة فريق التوصيل. أي منتج يتم تسليمه / يتم التوقيع على استلامه /أو قبوله والإبلاغ عنها لاحقًا بأنها تالفة أو مكسورة، فلن تكون مؤهلة للإسترجاع والاستبدال أو شروط وأحكام الضمان.

 

• الضمان الممدد / خطط الحماية من التلف عرضة للإسترجاع إذا تم إرجاع المنتج خلال فترة ضمان التصنيع.
• الضمان الممدد لا يغطي الاكسسوارات ، البطاريات، رأس الطابعات، ذراع البليشتيشن.

- على المستهلك عند تقدمة لشراء منتجات أو أجهزة عن طريق موقع الالكتروني للشركة (أونلاين) القيام بالتدقيق في الطلب قبل طلبة ودفع قيمتة تفاديا وقوع خطأ أو تأخير.

• ستعمل إدارة المتجر وفقًا للسياسات المذكورة أعلاه وسيتم التعامل مع قرار إدارة المتجر كقرار نهائي.

        سياسة الإسترجاع والاستبدال (السوق التجارية)   للإستبدال أو الإسترجاع لمنتجات السوق التجارية .على العميل أن يتصل برقم خط المساعدة (80066753) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني feedback@om.sharafdg.com   للحصول على المساعدة.   . بالنسبة للسلع المعيبة لن يتم استرجاع أو استبدال منتجات السوق التجارية إلى متاجر شرف دي جي وانما يتم عن طريق محل الشراء المعلن عنه في الموقع.     شروط وسياسة الإسترجاع والاستبدال التالية:  

• يجب أن يكون المنتج / المنتجات غير مفتوحة وفي حالة غير مستخدمة.
• مستحضرات التجميل، الملابس، الكتان، القرطاسية، ومنتجات العناية الشخصية والنظافة ، وبطاقة التفعيل عبر الإنترنت، والمنتجات المخصصة / الطلبات الخاصة (مثل الأثاث المُجمَّع / المصنوع خصيصًا) ، والكابلات / الأسلاك المقطوعة • العطور(إذا تم فتح العبوة أو استخدامها) غير قابلة للإسترجاع أو الاستبدال.
• يجب إرجاع منتجات السوبر ماركت والسلع الاستهلاكية والأطعمة / الأطعمة الطازجة في غضون 24 ساعة. ويجب إرجاع السلع غيراستهلاكيه في غضون 15 يوما.
• بالنسبة إلى المنتج المعيب خلال (15) يوم من تاريخ الشراء (DOA) / لا يعمل وفقًا لدليل التشغيل / اواقل من المعلن في مواصفات المنتج المعلنة سيتم الاسترجاع او الاستبدال بناء على الشروط التالية:

-بعد أن يتم التحقق منه من قبل البائع. -يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى 15 أياما عمل منذ تاريخ الإستلام. يتم الإرجاع / الاستبدال فقط بعد التحقق استنادا للتقرير الفني.  

• يتم الاسترجاع أو الاستبدال على الأجهزة المنزلية الرئيسية والشاشات بجميع أنواعا ،الثلاجات ، والطباخات ، ومكيفات الهواء ، أجهزة تنقية الهواء، والأفران ، والغسالات ، وأدوات وأجهزة المطبخ بجميع أنواعها ، المكنسة الكهربائية ، الهواتف النقالة ، الأجهزة اللوحية ، الكمبيوترات والابتوبات، التلفزيونات، سماعات البلوتوث ، أدوات وأجهزة الألعاب ، المنتجات ذو الأستعمال الشخصي ،الأثاث والديكور المنزلي ، البياضات ، معدات اللياقة البدنية ،السفر ،النظارات الشمسية ،الساعات ، منتجات الصوت / الفيديو بناءً على تقرير الفني والموافقة من البائع.( المورد)

 

• يجب على العميل فحص المنتج / المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة وكيل التوصيل. أي منتج / منتجات يتم تسليمها أو التوقيع على استلامها / أو قبولها والإبلاغ عنها لاحقًا انها تالفة أو معطلة ، لن تكون هذه المطالبات مؤهلة للإرجاع والاستبدال أو شروط وأحكام الضمان.

 

• جميع عمليات استرجاع المبالغ للعميل سوف تتم بعد إجراء فحص الجودة بعد إعادة المنتج / المنتجات.

    شروط وأحكام الضمان مابعد 15 يوم.  

• يتم تقديم الضمان المقدم أدناه ، على المنتج / المنتجات المباعة بموجب هذه الفاتورة ، حصريًا من قبل الوكلاء / الموزعين / البائعين المعتمدين ، ويقتصر على سلطنة عمان فقط أو مذكورًا بطريقة أخرى وفقًا لشروط الضمان المرفقه مع المنتج / أو مذكورة في الفاتورة / موقع الويب. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من خلال (السوق التجارية) ، سيتم تطبيق شروط ضمان البائع المعني.

  -يسري ضمان المنتج من تاريخ فاتورة الشراء حتى و ان تم استلامه لاحقا.   علي المستهلك التاكد من عمل نسخه احطياتيه للبيانان والمعلومات الموجوده علي الاجهزه  وإلغاء تنشيط أقفال الجهاز ICloud بالإضافة إلى خدمة العثور على جهازي أو تلفوني وخدمة اعثر علي My IPhone قبل تسليمة لمركز الخدمة.

• تقع المسؤولية الأساسية عن خدمة الضمان على عاتق مالك العلامة التجارية / المورد أو بائع السوق .ويكون شرف دي جي هو الوسيط فقط.
• لا يشمل الضمان الملحقات والبطارية ورؤس الطابعات والعطور الألعاب والقرطاسيات والأثاث والديكور المنزلي والكتان والملابس ومستحضرات التجميل والبقالة وأي منتج / منتجات قابلة للاستهلاك.
• يصبح الضمان غير صالح إذا تم فتح المنتج / المنتجات أو العبث بها من قبل مركز خدمة غير مصرح به أو دخول مواد سائلة أو كسر.

            ***ملاحظة :- في حال تم التأخير لأستلام السلع في غضون 3 أيام  ، سيتم احتساب رسم تأجير بواقع(5%) شهريا من قيمة فاتورة الشراء ، وفي حال تعارض المستهلك للملاحظه سيتم خصم الرسم من المبلغ المدفوع اثناء الشراء ويتم الغاء الفاتوره مع ارجاع المبلغ المتبقي